> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pricer24.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # FAQ # Часті запитання (FAQ) Відповіді на типові запитання нових користувачів щодо принципів роботи платформи, збору даних та взаємодії із системою. --- ### 1. Як часто оновлюються дані в системі? Розклад оновлення налаштовується гнучко під потреби вашого бізнесу і фіксується в Технічному завданні (ТЗ): - **Збір цін парсингом:** зазвичай налаштовується на **3–7 разів на добу**. - **Інші процеси:** на актуальність даних також впливає частота перерахунку цін у динамічному ціноутворенні, парсинг за прямими посиланнями, оновлення даних у кастомних звітах тощо. Усі ці інтервали ми індивідуально узгоджуємо з вами на етапі підключення. --- ### 2. Чи потрібно мені вручну додавати товари або посилання на конкурентів? За замовчуванням — **ні**. Система використовує парсинг цілих категорій і автоматично збирає всі доступні пропозиції з сайтів конкурентів, після чого алгоритми матчингу зв'язують їх з вашим каталогом. Вносити дані вручну потрібно **лише тоді, коли ви обрали** [парсинг за посиланнями](https://help.pricer24.com/uk/article/modul-posilannya-dlya-parsingu-iwpe2z/). У такому разі ви можете додавати посилання вручну або завантажувати їх пакетно (через файл або в автоматичному режимі). --- ### 3. Що відбувається, коли у нас з'являється новий товар? Як тільки новий товар додається у ваш фід (або оновлений файл каталогу), він автоматично потрапляє до Pricer24: 1. Система ініціює алгоритми автоматичного матчингу для пошуку збігів серед пропозицій конкурентів. 2. Якщо точного збігу не знайдено, товар надходить на ручну обробку (команді Pricer24 або вашим фахівцям, залежно від умов вашої підписки). --- ### 4. Що станеться, якщо у конкурента є цікавий товар, якого немає в нашому каталозі? Такий товар не втрачається. Якщо у вашому тарифі підключено відповідний модуль, пропозиції конкурента у вибраних категоріях автоматично потрапляють у **Віртуальний каталог**. Це дає змогу відстежувати ціни та динаміку попиту на товари, яких ще немає у вашому асортименті, і приймати рішення про закупівлю. Детальніше про налаштування та роботу → [Що таке Віртуальний каталог і як його використовувати](https://help.pricer24.com/uk/article/osnovnij-katalog-ta-virtualnij-katalog-sho-ce-take-i-yaka-mizh-nimi-riznicya-1jdsut0/) --- ### 5. Як Pricer24 впливає на ціни на нашому сайті? Чи може система змінити ціну автоматично без нашого відома? **Ні, система ніколи не змінює ціни самовільно.** - Якщо ви використовуєте систему лише для аналітики, ви просто бачите розраховані рекомендації у звітах. - Якщо у вас підключено модуль автоматичного динамічного ціноутворення, нові ціни розраховуються суворо за вашими погодженими формулами і правилами (з урахуванням мінімальної маржі та собівартості) і передаються на ваш сайт або в ERP лише через захищене API чи вихідний фід. --- ### 6. Чим Pricer24 відрізняється від моніторингу цін у таблицях Excel? Головна перевага — **масштаб та економія ресурсів вашої команди**. Ручний моніторинг у таблицях забирає сотні годин на копіювання цін і швидко втрачає актуальність. Pricer24 дає змогу опрацьовувати десятки тисяч товарів у рази швидше, повністю автоматизуючи рутину збору та зіставлення. Завдяки цьому ваші спеціалісти (категорійні менеджери, аналітики) фокусуються не на збиранні цифр, а на роботі з інсайтами, аналізі аномалій та швидкому прийнятті цінових рішень. --- ### 7. До кого звертатися, якщо я помітив неточність у даних або ціні конкурента? У будь-якому розділі вашого акаунту в правому нижньому кутку доступний **чат технічної підтримки**. Це найшвидший канал для вирішення точкових питань щодо парсингу, налаштувань чи коригування даних. Для стратегічних питань, розширення категорій або перегляду ТЗ ви завжди можете зв'язатися з вашим виділеним **акаунт-менеджером**. --- ### 8. Чи можу я відстежувати не весь ринок, а лише 2–3 ключових конкурентів? **Так.** У системі реалізовано гнучкий механізм тегування. Ви можете присвоїти тег (наприклад, «ТОП-3» або «Прямі конкуренти») конкретним сайтам і одним кліком фільтрувати всі звіти, графіки та правила ціноутворення лише за цим списком, не відволікаючись на дрібні маркетплейси чи випадкових продавців. --- ### 9. Чим Звіт відрізняється від Конфігурації? Це два різні рівні гнучкості в роботі з аналітикою: **Звіт** — це готовий шаблон аналізу, який підготувала команда Pricer24 під конкретну бізнес-задачу. Наприклад: «Порівняння цін», «Аналіз асортименту», «Звіт по РРЦ». Звіт визначає логіку даних: які сутності порівнюються, які метрики розраховуються. **Конфігурація** — це ваше персональне налаштування відображення конкретного звіту: які колонки виводити, які фільтри застосовані, як відсортовано дані. Одному звіту може відповідати кілька конфігурацій для різних цілей або різних людей у команді. | | Звіт | Конфігурація | | ---- | ---- | ---- | | Хто створює | Команда Pricer24 | Ви | | Що визначає | Логіку та тип даних | Вигляд і фільтри | | Кількість | Обмежена вашою підпискою | Необмежена (будь-яка кількість) | | Можна поділитись | Так (налаштування доступу) | Так (поширити конфігурацію на колег) | Детальніше → [Як налаштувати та зберегти конфігурацію звіту](https://help.pricer24.com/uk/article/oglyad-mozhlivostej-ta-nalashtuvannya-1kquyd5/) --- ### 10. Що таке Дашборд і чим він відрізняється від звіту? **Дашборд** — це персональна або спільна сторінка, на якій зібрані кілька звітів у вигляді **віджетів** (графіків, таблиць, лічильників). Дашборд дає «одну сторінку» з усіма ключовими метриками відразу, без переходу між розділами. На відміну від звіту (де можна деталізувати, сортувати, фільтрувати весь масив даних), дашборд — це швидкий огляд стану, налаштований конкретно під вас або вашу команду. --- ### 11. Чи можна зберегти власне налаштування звіту? **Так.** Будь-яке налаштування фільтрів, вибір колонок та сортування можна зберегти як **конфігурацію** — назвати її та повертатися до неї в один клік. Конфігурацію також можна позначити, щоб вона відображалась у боковому меню навігації для швидкого доступу. --- ### 12. Чи можна вивантажити дані з звіту? **Так.** Більшість звітів підтримує вивантаження в **Excel** прямо з інтерфейсу (кнопка у верхньому рядку звіту). Якщо вам потрібна автоматична передача даних — налаштовується вихідний фід або API-інтеграція. --- ### 13. Мій колега бачить інші дані у тому самому звіті. Чому? Скоріш за все, у вас або у колеги застосовані різні конфігурації або фільтр **«Мої товари»**. Якщо цей фільтр активний — звіт показує лише ті товари, за які ви відповідаєте (відповідальний менеджер). Перевірте активні фільтри у верхній частині звіту. --- *Не знайшли відповіді на своє питання?* [*Напишіть у підтримку*](#) *або зверніться до менеджера.*